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宝宝呕吐弄脏地毯 酒店索百元清洗费

宝宝呕吐弄脏地毯 酒店索百元清洗费

温州都市报[微博]陈东升2014-03-27 07:37
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宝宝呕吐弄脏地毯 酒店索百元清洗费

酒店向池女士开具的的消费凭据

    去酒店吃自助餐本是件高兴的事儿,但一个“插曲”却彻底扫了兴致:消费过程中,宝宝吃奶呕吐弄脏了地毯,竟然被酒店索要了100元的“清洗费”。前日,市民池女士在遭遇此事后发微博质疑:消费者弄脏酒店地毯,是否需要为清洗费买单?

    吐了口奶,酒店收了100元

    “温州国际大酒店原来这么黑!昨晚在那里吃晚餐,宝宝喂奶时不小心呕吐,被要求赔偿100元地毯清洗费。大家觉得这收费合理不?”前天晚上9时07分,网友“我在你_右边”发在新浪上的一条微博引起了很多市民的关注。有网友评价,酒店这么做没人性化,而且涉嫌霸王条约。

    昨天记者联系上网友“我在你_右边”池女士。她回忆说,当晚,她和家人带着一周岁多的宝宝到温州国际大酒店吃自助餐。中途给宝宝喂了奶,宝宝出现了呕吐。正好在就餐的桌位下铺有地毯,吐出来的奶将地毯弄脏了一小块。池女士让服务员过来清理,结果大堂经理却说酒店有规定——弄脏地毯要收100元清洗费。

    池女士对此提出了异议:酒店自助餐厅内并无相关告示,工作人员也未对他们做出提醒。消费者在不知情的情况下,不小心弄脏了地毯,就要被收取清洗费显然是不合理的。池女士要求酒店提供相关条文规定和收费标准,但酒店一方对池女士的意见不予理睬,还是收了他们100元“清洗费”。

    池女士向记者提供了酒店开具的消费凭据,上面写了“地毯清洁费100元,用于宝宝呕吐在地毯上”。

    酒店说,这是地毯西安什么方法治疗癫痫病最好“清洗费”

    昨天中午12时许,记者来到位于温州国际大酒店25楼的自助餐区域。当晚负责调解此事的经理没有上班,一名当天值班的餐饮部主管接待了记者。当晚被弄脏的地毯已经被清理干净。

    “具体的情况我并不清楚,这个要经理和你说。”该名主管说,酒店确实有规定:顾客弄脏地毯,酒店会视被弄脏的程度和面积收取一定的“清洗费”。据她所知,当天弄脏的区域有“四张纸巾摊开那么大”,而且污渍已经下渗,属于比较严重的程度,所以经理提出收取100元“清洗费”。

    酒店这项规定和收费标准有明确告知消费者吗?对此,该名主管先说这是口头规定,后来又表示经理办公室有,但经理没上班,无法提供。至于,顾客提出在门口没有设置相关提醒,她称会马上改进。

    “站在消费者的角度,确实很难接受‘清洗费’,但站在酒店的角度考虑,这笔费用应该由消费者承担。”该名主管说,自助餐区的地毯是羊毛毯,弄脏后要请专业人士来清理。而且以前有发现个别顾客,让小孩直接将大便拉在地毯上,因此酒店才制定了这条规定。

    清洗地毯是否酒店分内事

    有律师认为,如果武汉治癫痫哪家正规消费者弄脏的地毯没有出现损毁,且污渍属于可清洗范围,那么清洗工作属于酒店理应提供的工作范畴,不应由消费者买单。

    “像这种情况,这笔清洗费收得有些不合理。”市消保委有关人士指出,酒店作为经营场所,环境卫生和保洁工作(包含地毯清理)是包含在经营成本中的。因此,消费郑州哪里可以医治癫痫病者弄脏地毯或桌椅等,如果没有出现损毁,污渍属于可清洗范围,那么清洗工作属于酒店理应提供的工作范畴,就不应由消费者买单。为避免这类消费纠纷的产生,酒店应在现场设置告示,让工作人员“温馨提醒”消费者。

    温州市饭店与餐饮行业协会秘书长林崇海则认为,应一分为二理性来看待此事。一方面,消费者弄脏了酒店的地毯,给酒店造成了损失,酒店索要“清洗费”有一定的合理性;其次,还要看消费者是否具有主观故意,以及这件事的发生是可控还是不可控的,酒店在处理时应加以酌情考虑。

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